CLI
Customer Loyalty Index
87.4
Total ยท n=161
Net Promoter Score
Promoter dikurangi Detractor, dilaporkan sebagai skor pada rentang -100 sampai +100.
+94skor NPS, rentang -100 sampai +100
Promoter 94.4%Passive 5.6%Detractor 0.0%
Empat pernyataan loyalitas
CLI adalah rata-rata sederhana keempatnya, tanpa bobot kepentingan
E1E1. Saya akan pergi ke pusat servis resmi (dealer resmi) untuk servis selama masa garansi89.6
E2E2. Saya akan pergi ke pusat servis resmi (dealer resmi) untuk servis setelah masa garansi89.0
E3E3. Saya akan membeli kembali kendaraan lain dengan merek yang sama83.2
E4E4. Setelah merangkum semua pengalaman saya dengan merek ini, secara keseluruhan saya puas memiliki mobil ini87.9
CLI per merek
Lexus
96.1
BMW
81.9
Mercedes-Benz
82.6
NPS per merek
Lexus
+100skor NPS, rentang -100 sampai +100
Promoter 100.0%Passive 0.0%Detractor 0.0%
BMW
+90skor NPS, rentang -100 sampai +100
Promoter 90.2%Passive 9.8%Detractor 0.0%
Mercedes-Benz
+92skor NPS, rentang -100 sampai +100
Promoter 92.0%Passive 8.0%Detractor 0.0%