ASEI
After Sales Experience Index
89.8
Total ยท n=161
Perbandingan merek
Lexus
96.9
BMW
86.7
Mercedes-Benz
84.6
- Autoparts dan Contact Center hanya ditanyakan kepada yang pernah mengalaminya, jadi basisnya jauh lebih kecil dari basis penyaring.
- Emergency Road Assistance bersandar pada tiga responden se-studi dan tidak ditampilkan sebagai dimensi setara.
Per dimensi dan atribut
Setiap sel membawa basis butirnya sendiri
| Dimensi dan atribut | Lexus | BMW | Mercedes-Benz | Lexus Jakarta | Lexus Outside Jakarta |
|---|---|---|---|---|---|
| Reminder and Appointment Service | 97.4 | 83.3 | 83.3 | 98.7 | 95.7n=26 |
| Ketepatan waktu pengingat servis | 97.5 | 83.8 | 85.0 | 98.5 | 96.2n=26 |
| Kemudahan untuk menjadwalkan waktu servis | 97.5 | 83.3 | 83.0 | 98.5 | 96.2n=26 |
| Kecepatan dan kemudahan proses penyerahan kendaraan | 96.7 | 82.8 | 82.5 | 99.3 | 93.3n=26 |
| Kemampuan untuk menjadwalkan servis pada waktu yang diinginkan | 97.9 | 83.3 | 82.5 | 98.5 | 97.1n=26 |
| Facility at Service Center | 92.7 | 81.7 | 82.6 | 98.7 | 85.0n=26 |
| Fasilitas service center | 92.9 | 81.9 | 84.0 | 99.3 | 84.6n=26 |
| Kebersihan service center | 96.3 | 79.4 | 83.0 | 99.3 | 92.3n=26 |
| Kenyamanan area tunggu | 92.5 | 81.4 | 83.0 | 98.5 | 84.6n=26 |
| Lokasi servis center | 89.6 | 82.8 | 81.0 | 95.6 | 81.7n=26 |
| Refreshments yang disediakan di service center | 93.3 | 83.3 | 84.0 | 100.0 | 84.6n=26 |
| Kemudahan dalam menyaksikan proses servis mobil | 91.7 | 81.4 | 80.5 | 99.3 | 81.7n=26 |
| Service Advisor | 97.0 | 82.4 | 82.1 | 99.1 | 94.3n=26 |
| Interaksi dengan Service Advisor | 97.1 | 82.8 | 81.5 | 99.3 | 94.2n=26 |
| Rasa hormat yang di tunjukkan oleh Service Advisor | 97.9 | 83.3 | 82.5 | 99.3 | 96.2n=26 |
| Kemampuan Service Advisor dalam menjawab pertanyaan | 97.5 | 83.8 | 82.5 | 99.3 | 95.2n=26 |
| Kejelasan informasi yang diberikan sebelum proses servis dimulai | 96.7 | 81.9 | 82.0 | 99.3 | 93.3n=26 |
| Kejelasan informasi mengenai biaya servis sebelum proses servis dimulai | 95.0 | 82.4 | 82.0 | 98.5 | 90.4n=26 |
| Kejelasan informasi mengenai proses servis yang telah dilakukan | 98.8 | 81.4 | 82.5 | 99.3 | 98.1n=26 |
| Kejelasan informasi mengenai biaya servis setelah proses servis dilakukan | 97.1 | 82.4 | 81.5 | 98.5 | 95.2n=26 |
| Penampilan service advisor | 96.3 | 81.4 | 82.0 | 99.3 | 92.3n=26 |
| Collection and Post-Service Follow Up | 96.9 | 82.5 | 81.3 | 99.0 | 94.2n=26 |
| Biaya tambahan di luar jasa & layanan service gratis | 93.8 | 81.9 | 81.0 | 98.5 | 87.5n=26 |
| Kecepatan dan kemudahan proses pengambilan kendaraan | 99.2 | 82.4 | 82.0 | 99.3 | 99.0n=26 |
| Ketepatan waktu pemberitahuan saat servis sudah selesai | 97.9 | 83.3 | 81.0 | 99.3 | 96.2n=26 |
| Condition of car after maintenance | 98.2 | 83.5 | 82.3 | 99.3 | 96.8n=26 |
| Kualitas servis | 98.3 | 84.3 | 83.5 | 98.5 | 98.1n=26 |
| Kecepatan waktu servis | 97.9 | 83.3 | 82.0 | 99.3 | 96.2n=26 |
| Kebersihan Kendaraan setelah menyelesaikan servis | 98.3 | 82.8 | 81.5 | 100.0 | 96.2n=26 |
| Autoparts | 92.7n=8 | 95.8n=2 | 91.7n=3 | 100.0n=4 | 85.4n=4 |
| Ketersediaan dari sparepart ketika service | 93.8n=8 | 100.0n=2 | 91.7n=3 | 100.0n=4 | 87.5n=4 |
| Harga yang diberikan dari sparepart | 93.8n=8 | 87.5n=2 | 91.7n=3 | 100.0n=4 | 87.5n=4 |
| Waktu tunggu sparepart ketika inden | 90.6n=8 | 100.0n=2 | 91.7n=3 | 100.0n=4 | 81.3n=4 |
| Contact Center | 100.0n=6 | 95.8n=2 | 88.4n=5 | 100.0n=2 | 100.0n=4 |
| Kualitas dari contact center dalam melayani pelanggan | 100.0n=6 | 87.5n=2 | 85.0n=5 | 100.0n=2 | 100.0n=4 |
| Kemudahan dalam menghubungi contact center | 100.0n=6 | 100.0n=2 | 95.0n=5 | 100.0n=2 | 100.0n=4 |
| Kecepatan dalam merespons kebutuhan pelanggan | 100.0n=6 | 100.0n=2 | 85.0n=5 | 100.0n=2 | 100.0n=4 |
| Emergency Road Assistance Service | 100.0n=1 | 87.5n=2 | tidak ada responden | tidak ada responden | 100.0n=1 |
| Kecepatan respon bantuan yang diberikan | 100.0n=1 | 87.5n=2 | tidak ada responden | tidak ada responden | 100.0n=1 |
| Kemampuan dalam menyelesaikan masalah | 100.0n=1 | 87.5n=2 | tidak ada responden | tidak ada responden | 100.0n=1 |
| Kualitas dari manpower/staff yang diturunkan di lokasi kejadian | 100.0n=1 | 87.5n=2 | tidak ada responden | tidak ada responden | 100.0n=1 |
| Kualitas dari fasilitas teknis yang diberikan untuk menyelesaikan masalah (towing car, accu parts, dan peralatan lainnya) | 100.0n=1 | 87.5n=2 | tidak ada responden | tidak ada responden | 100.0n=1 |
| Refreshment/penyegar yang diberikan | 100.0n=1 | 87.5n=2 | tidak ada responden | tidak ada responden | 100.0n=1 |
| Penampilan dari manpower/staf yang mengunjungi di lokasi kejadian | 100.0n=1 | 87.5n=2 | tidak ada responden | tidak ada responden | 100.0n=1 |
Angka berskala 0 sampai 100. Sel berarsir berbasis kurang dari lima responden.
Per dimensi
Reminder and Appointment Service
88.5
Facility at Service Center
86.1
Service Advisor
87.8
Collection and Post-Service Follow Up
87.5
Condition of car after maintenance
88.6
Autoparts
93.0n=13
Contact Center
94.9n=13
Emergency Road Assistance Service
91.7n=3