Hipotesis awal lawan hasil
12 dari 12 hipotesis yang bisa diuji terbukti. 2 belum bisa diuji.
Keempat belas pernyataan ini berasal dari dua slide deck interim yang disembunyikan, padahal daftar isinya menjanjikan bagian Hypothesis Findings.
Jakarta
| # | Pernyataan | Ambang | Hasil | Status |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Pemilik Lexus paling loyal: akan ke bengkel resmi selama masa garansi, ambang 95,0% | 95.0 | 100.0 | terbukti |
| 2 | Sales Experience Index minimal 93,1% | 93.1 | 97.5 | terbukti |
| 3 | Aftersales Experience Index minimal 91,3% | 91.3 | 99.3 | terbukti |
| 4 | Customer Relationship Management Satisfaction Index minimal 93,1% | 93.1 | 98.4 | terbukti |
| 5 | Customer Loyalty Index minimal 90,0% akan membeli Lexus lagi | 90.0 | 94.1 | terbukti |
| 6 | Net Promoter Score Lexus minimal 98,0 | 98.0 | 100.0 | terbukti |
| 7 | Perilaku trade-in pelanggan Lexus minimal 52,0%Perilaku trade-in ada di blok pertanyaan lain yang belum diserap ke mesin data | 52.0 | belum diuji | - |
Luar Jakarta
| # | Pernyataan | Ambang | Hasil | Status |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Pemilik Lexus luar Jakarta akan ke bengkel resmi selama masa garansi, ambang 95,0% | 95.0 | 95.2n=26 | terbukti |
| 2 | Sales Experience Index minimal 85,8% | 85.8 | 93.9n=26 | terbukti |
| 3 | Aftersales Experience Index minimal 84,1% | 84.1 | 93.9n=26 | terbukti |
| 4 | Customer Relationship Management Satisfaction Index minimal 83,9% | 83.9 | 89.4n=26 | terbukti |
| 5 | Customer Loyalty Index minimal 86,0% | 86.0 | 88.5n=26 | terbukti |
| 6 | Net Promoter Score Lexus minimal 93,0 | 93.0 | 100.0n=26 | terbukti |
| 7 | Perilaku trade-in pelanggan Lexus minimal 17,0%Perilaku trade-in ada di blok pertanyaan lain yang belum diserap ke mesin data | 17.0 | belum diuji | - |